Uslovi korišćenja

Pun naziv pravnog subjekta: NEMANJA ERDELJAN PR TRGOVINA NA MALO POSREDSTVOM POŠTE ILI PREKO INTERNETA WOODER ZRENJANIN
Poštanska adresa: Dobrovoljačka 21, 23000 Zrenjanin, Srbija
Šifra delatnosti i delatnost: 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
Matični broj: 67530608
Poreski broj (PIB): 114380366
Web adresa: wooder.rs
Kontakt telefon: +381 61 1916700
Kontakt e-mail: office@wooder.rs

Posetom ili kupovinom na Internet prodavnici wooder.rs prihvatate Uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se pravilima koja primenjujemo. wooder.rs zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja.

Radno vreme naše internet prodavnice

Naše radno vreme je svih 7 dana u nedelji od 00-24h. Bez ikakvih problema možete u tom periodu vršiti porudžbine putem sajta, dok nas na telefone možete kontaktirati svakog radnog dana od 08 do 20h, subotom i nedeljom od 09 do 17h.

Komunikacija elektronskim putem

Kada posetite wooder.rs ili nam pošaljete email poruku, komunicirate sa nama elektronskim putem. Prihvatanjem uslova korišćenja saglasni ste da sa nama komunicirate elektronskim putem. Naša komunikacija prema vama će biti putem elektronske pošte (email) ili obaveštenjima koja ćemo objavljivati na ovom sajtu.

Izjava o zaštiti privatnosti

U ime Internet prodavnice wooder.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Internet prodavnice wooder.rs (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Intelektualna svojina

Sadržaj prikazan na ovom sajtu kao što su stranice, dizajnerski elementi (dugmići, ikonice i sl), tekstovi, fotografije, logotipi, audio zapisi i softver su vlasništvo wooder.rs ili njegovih dobavljača i ne mogu se koristiti bez predhodne saglasnosti wooder.rs. Ukoliko za sadržaj koji se nalazi na wooder.rs smatrate da je Vaš i da je zloupotrebljen, molimo vas da nas kontaktirate u cilju utvrđivanja intelektualne svojine. Sve informacije dostupne na internet stranama isključivo su informativnog karaktera, ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.

Vaš nalog

Ukoliko koristite wooder.rs, odgovorni ste za održavanje i poverljivost svog naloga i lozinke koju ste koristili prilikom registracije na sajtu. Korišćenjem wooder.rs sajta odgovorni ste za sve aktivnosti koje se dešavaju na vašem nalogu i sa vašom lozinkom. Maloletnici mogu koristiti wooder.rs isključivo uz nadzor roditelja ili staratelja. wooder.rs zadržava pravo da odbije pružanja usluga, ukine nalog ili otkaže narudžbenicu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi korišćenja. Vaše podatke koje ste naveli prilikom registracije wooder.rs će koristiti radi kupoprodaje proizvoda i uspostavljanja poslovnog kontakta i neće ih koristiti u druge svrhe ili ih dostaviti trećim licima.

Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navodjenja razloga i dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na Obrascu za odustanak od ugovora.
Izjava o odustanku od ugovora smatra se blagovremenom ukoliko je poslata na našu adresu ili našu email adresu (office@wooder.rs) u roku od 14 dana od dana kada je kupac primio porudžbinu. Mi ćemo Vas o prijemu Obrasca za odustanak koji ste poslali poštom ili elektronskim putem, obavestiti odmah i bez odlaganja poštom ili putem emaila.

Potrošač je dužan da vrati robu, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao Obrazac za odustanak, na našu adresu. Potrošač snosi troškove vraćanja robe.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan.

wooder.rs će vam bez odlaganja izvršiti povrat uplate, s tim da će se od iznosa odbiti troškovi isporuke, ako nisu prethodno bili uračunati, Povrat uplate će se uraditi najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili popunjen Obrazac za odustanak od ugovora, kao i robu koja se vraća.

Povrat novca će se izvršiti na tekući račun potrošača ili na neki drugi tekući račun koji potrošač odredi i pošalje na našu email adresu ili putem pošte. Uplata se vrši na tekući račun, bez obzira što je potrošač platio gotovinski kuriru prilikom preuzimanja, jer nismo u mogućnosti da na bilo koji drugi način izvršimo povraćaj novca.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, wooder.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

wooder.rs ima pravo da ne izvrši povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok ne dobije dokaz od kupca da je roba poslata.
Protekom roka od 14 dana prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.

Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju posetioci

Posetioci mogu komentarisati proizvode i slati email poruke na wooder.rs. Wooder.rs ima pravo da ne objavi komentare koji su zlonamerni, sadrže nepristojne izjave, šire mržnju i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Takvi komentari će biti uklonjeni bez predhodnog obaveštenja. Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom email adresom nije dozvoljena na wooder.rs. Protiv takvih aktivnosti wooder.rs može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.

Opisi proizvoda

wooder.rs nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, wooder.rs ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac. Reklamacija neće biti uvažena u slučaju defekta nastalog kao posledica neodgovarajuće upotrebe, a sve detaljnije informacije možete pročitati na strani reklamacije

Cene proizvoda

Sve cene proizvoda navedene na sajtu sa uračunatim PDV-om. Wooder.rs se obavezuje da će prihvatiti svaku cenu po kojoj ste napravili narudžbenicu bez obzira da li se cena proizvoda promenila nakon kreiranja narudžbenice. Naša firma  nije obveznik Poreza na Dodatu Vrednost

Uslovi plaćanja Prilikom poručivanja proizvoda iz kategorija Trpezarijski i klub stolovi, komode

Kupac je dužan da izvrši avansno plaćanje u iznosu od 50% od ukupne vrednosti porudžbine, dok je preostalih 50% od ukupne cene kupac dužan da uplati u celosti 3 dana pre ugovorenog roka isporuke/ličnog preuzimanja. Kupac može odustati od porudžbine pisanim putem, a tom prilikom je potrebno navesti podatke o kupcu, podatke o artiklu koji se otkazuje, kao i razloge za otkazivanje. Kupac ima pravo na povraćaj celokupnog avansa za sve proizvode – ukoliko od porudžbine odustane najkasnije u roku od 24h od učinjene porudžbine. U svim ostalim slučajevima uplaćeni avans će se smatrati kaparom kao odustanicom. To znači da ukoliko kupac iz bilo kog razloga, na lični zahtev, (sem u slučaju više sile) nakon uplate avansa odustane od ugovora, Prodavac će imati pravo da u celosti zadrži uplaćeni avans.

Rokovi i uslovi isporuke i montaže

Wooder vrši isporuku i montažu robe u roku od 1 do 8 nedelja, u zavisnosti od vrste proizvoda. Usluga isporuke nameštaja podrazumeva transport nameštaja do jedne adrese i to:
I. za vrednost robe do 100.000 RSD: ukoliko se roba isporučuje u zoni udaljenosti do 20 km od prodajnog objekta – cena transporta je 5000 RSD; ukoliko se roba isporučuje u zoni udaljenosti preko 20 km od prodajnog objekta – cena transporta na upit.
II. za vrednost robe od 100.000 – 300.000 RSD: ukoliko se roba isporučuje u zoni udaljenosti do 20 km od prodajnog objekta – cena transporta je 4000 RSD; ukoliko se roba isporučuje u zoni udaljenosti preko 20 km od prodajnog objekta – cena transporta na upit.
III. za vrednost robe preko 300.000 RSD: ukoliko se roba isporučuje u zoni udaljenosti do 20 km od prodajnog objekta – besplatno; ukoliko se roba isporučuje u zoni udaljenosti preko 20 km od prodajnog objekta – cena transporta na upit.
Montaža proizvoda je uključena u cenu transporta i dodatno se ne naplaćuje. Usluga isporuke i montaže podrazumeva uslugu dostave robe na određenoj adresi po izboru kupca, do ulaza. Termin za izvršenje ove usluge kupac dogovara sa ovlašćenim licem u Wooder, nakon izvršene uplate . Uslovi isporuke i montaže nameštaja :
Pre uplate i zakazivanja termina kupac je u obavezi da obezbedi nesmetan prilaz kamiona adresi isporuke kao i prostor za unošenje proizvoda, odnosno odgovarajuću širinu i visinu ulaznih i sobnih vrata, kao i prostor za manipulaciju prilikom unošenja i sl. Kupac je takođe obavezan da obezbedi adekvatne veličine prostorije u skladu sa obimom robe koja se isporučuje i unosi u objekat.
Kupac je u obavezi da osigura da je prostorija u kojoj se vrši isporuka robe zaštićena od negativnih uticaja -vlage, kiše, vetra, snega i sl.
Ukoliko je prilaz dostavnom vozilu onemogućen (zabranjen pristup kamionima, neodgovarajuća širina prilaza, nosivost i sl.) isporuka neće biti moguća i Prodavac ne snosi odgovornost za neispunjenje ove usluge. Kupac je dužan da obavesti Prodavca o bilo kakvim poteškoćama oko preuzimanja robe . Prodavac neće snositi odgovornost za bilo kakva kašnjenja isporuke koje je rezultat propusta kupca. Usluga unošenja nameštaja u objekat se vrši na adresu koju je dostavio kupac. Prodavac zadržava pravo promene dogovorenog termina ove usluge zbog okolnosti koje su naknadno nastupile i u dogovoru sa kupcem će predložiti novi termin isporuke.
Roba se isporučuje složena i upakovana na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu i unošenju u objekat ne može oštetiti. Prilaz objektu mora biti slobodan. Odgovornost i obaveza kupca je da organizuje i obezbedi lice koje će biti prisutno prilikom preuzimanja robe. Prilikom isporuke kupac, ili lice koje je kupac odredio za prijem robe, je dužno da izvrši kontrolu robu i u smislu kvantiteta i u smislu kvaliteta. Ukoliko se isporuka ne može izvršiti zbog: neodgovarajućeg prilaza/pristupa adresi isporuke, neodgovarajuće veličine prostora u koju se unosi roba , kao i neodgovarajuće veličine prostora /hodnika kroz koji se vrši manilupacija robe , zbog nepotpunih ili netačnih informacija o dostavnoj adresi , ili je ovlašćena kontakt osoba nedostupna iz bilo kog razloga, isporuka će se smatrati izvršenom , a robu koja je predmet isporuke neće ostaviti na navedenoj adresi već izvršiti povraćaj robe. Sve troškove naknadne isporuke snosi kupac. Proizvodi koji nedostaju ili za koje se utvrdi da su oštećeni, dostaviće se kupcu u najkraćem mogućem roku bez naknadnih troškova. Trenutkom predaje robe kupcu ili trećem licu koje je odredio kupac, rizik slučajne propasti i oštećenja robe snosi kupac.
Kupac je u obavezi da, prilikom montaže, obezbedi dovoljno prostora za montažu (min. 3 x 3 m), kako bi se ista brzo i efikasno izvršila. U suprotnom, Prodavac nije u obavezi da montira isporučenu robu. Isporučena roba se u prostorijama kupca montira samo u položenom stanju. Montažerske ekipe Prodavca nisu u obavezi da, usled neadekvatne veličine prostorije, nameštaj montiraju u uspravnom položaju. Ukoliko kupac sam preuzima robu u paketu, a samim tim i samostalno obezbeđuje montažu preuzete robe, u obavezi je da se pridržava uputstva za montažu. Roba koja je montirana protivno uputstvu za montažu i neadekvatnim alatom ne podleže garanciji. Prilikom samostalnog preuzimanja robe kupac je dužan da proveri sadržaj paketa, jer se naknadne reklamacije, u pogledu količine i oštećenja paketa, neće uvažavati.
Iz tehničkih razloga, ekipe montažera Prodavca ne montiraju ogledala, čiviluke, rasvetu i viseće i slične delove, na zid u prostoriji kupca. Prodavac ne vrši nikakve prepravke ili dorade isporučenog nameštaja, premeštaj i razmeštaj već postojećeg nameštaja.
Prilikom samostalnog preuzimanja robe kupac je odgovoran za odlaganje ambalaže, u skladu sa zakonom, u kojoj je bio upakovan kupljeni proizvod. Kupac je odgovoran i na sebe preuzima obavezu da ambalažu odloži u posude za odlaganje ambalažnog otpada koje su označene od strane komunalnih preduzeća za odlaganje papira, odnosno druge vrste ambalaže.
Prodavac je u obavezi da kupljenu robu isporuči najkasnije do datuma koji je dogovoren kao datum isporuke. Ukoliko Prodavac ne isporuči robu u predviđenom roku, dužan je da u roku od 7 dana od dana isteka roka isporuke vrati kupcu celokupno uplaćeni iznos.
IV. Preuzimanje robe Kupac je u obavezi da robu koju je kupio preuzme u roku od petnaest (15) dana od datuma kupovine tj. od obaveštenja prodavca da je izrada predmeta završena. Po isteku ovog roka, kupcu će se obračunavati naknada za ležarinu za svaki započeti dan po sledećem kriterijumu:
– U magacinu: 3eur/1m3 za svaki započeti dan u dinarskoj protivvrednosti po srednjem kursu NBS na dan obračuna

* najmanja jedinica za obračun je 1m3

Upozornja i važne napomene za upotrebu (važi za nameštaj i predmete od drveta)

Proizvod je osetljiv na vlagu i potrebno je držati ga u zatvorenim prostorijama gde se relativna vlažnost vazduha kreće u opsegu 40% do 60% i temperature od 14oC do 25oC (preporučeno 18oC do 25oC). Proizvod se ne sme izlagati direktnom uticaju sunčevih zraka i mora biti udaljen najmanje 100 cm od izvora toplote. Za redovno brisanje proizvoda od drveta koristiti isključivo suvu mekanu krpu. Za čišćenje proizvoda od drveta koristiti vlažnu krpu i blagi rastvor vode i prirodnog sapuna. Uvek brisati u pravcu godova. Za osvežavanje površine nameštaja od drveta preporučljivo je koristiti ulje za održavanje drveta uz iskljucivo savetovanje sa prodavcem. Tretiranje uljem ne garantuje zaštitu od pojave fleka. Prosute tečnosti se moraju odmah obrisati kako bi se izbegla pojava fleka, a oštećena mesta tretiraju setom za održavanje. Koristiti podmetače radi prevencije oštećenja od vrućih predmeta, hladnih čaša i flaša. Za čišćenje metalnih delova nameštaja koristiti vlažnu krpu natopljenu u rastvor tople vode i blagog sapuna. Potom prebrisati čistom vodom i osušiti krpom. Pri čišćenju proizvoda se ne smeju koristiti sredstva za poliranje, abrazivna sredstva i sapuni na bazi amonijaka. Nameštaj nije namenjen za spoljašnju upotrebu ukoliko na istom nije drugačije naznačeno. U slučaju nenamenske upotrebe proizvoda (protivno svrsi kojoj je proizvod namenjen i uputstvu za upotrebu) postoji rizik od nastanka povreda.Ukoliko proizvod sadrži staklene elemente potreban je poseban stepen pažnje prilikom njihove upotrebe i održavanja, a u cilju sprečavanja opasnosti od nastanka povreda usled loma stakla. Potreban je poseban stepen pažnje pri rukovanju sa elementima proizvoda koji imaju ugrađene mehanizme kako bi se izbegla opasnost od povređivanja (uklještenja ruke ili prstiju), kao i u slučaju proizvoda čija je konstrukcija savitljiva. Proizvode ne izlagati povišenim temperaturama, neposredno grejnim telima, otvorenom plamenu kako ne bi došlo do paljenja i rizika izbijanja požara. Sitniji elementi proizvoda mogu predstavljati opasnost od gušenja i to gutanjem od strane male dece bez nadzora roditelja.Oštre ivice na proizvodima koji ih imaju predstavljaju opasnost od povređivanja, te je potrebno obratiti poseban stepen pažnje naročito kad su u pitanju mala deca.

Garancija na proizvode

Prodavac daje garanciju na proizvod u trajanju od 24 meseca od dana kupovine (nameštaj, trpezarijski i klub stolovi, komode). Ovaj rok može biti duži ukoliko za određeni proizvod postoji posebna garancija proizvođača, uz pravilno korišćenje i održavanje proizvoda – prema uputstvu proizvođača.

ŠTA GARANCIJA NE POKRIVA ?

Wooder ne preuzima odgovornost popravke ili zamene u
slučaju da primedba nema pravnog osnova i ne pokriva :
• Odstupanja u skladu sa prirodom materijala.
• Oštećenja nastala višom silom, nesrećnim slučajem, ili pak usled popravke koju
vrši treće, od proizvođača neovlašćeno lice ili sam kupac.
• Ostala fizička oštećenja nastala nepažljivim rukovanjem i u neskladu sa
uputstvom za upotrebu.
• Neispravnosti nastale usled neadekvatne nege i čišćenja proizvoda.
• Primedbe na račun proizvoda prodatih kao eksponati/korišćena roba, u
“viđenom stanju”, na nedostatke koji su bili osnov za sniženje i koja su prilikom
kupovine konstatovana.
• Prirodne pukotine koje se javljaju na drvetu i ne utiču na funkcionalnost.
• Prirodne pukotine na krajevima drvenih ploča ne šire od 3mm i ne duže od
50mm.
• Sitne pukotine i dodatne pojave koje prate puno drvo zbog loše vlažnosti
vazduha, podnog grejanja, pregrevanja ili sunčeve svetlosti

Cena isporuke

Robu šaljemo posredstvom Post Express-a uslugom „danas za sutra do 19h“ osim ukoliko ne naglasite drugačije (Važi samo za ketering i ugostiteljski program). Troškovi za standardne porudžbine do 2kg su 620 RSD.  Troškovi dostave za stolove, komode, ploče stolova i slične predmete koji su veliki i teški, trošak dostave nije uračunat u cenu i obračunavaće se i naplatiti naknadno (u zavisnosti od udaljenosti mesta isporuke) i u dogovoru sa kupcem.

Isporuka robe u inostranstvo

Pružanje usluga dostave robe u inostranstvo (sve zemlje van Republike Srbije) putem „POST-EKSPORT – IZVOZ ROBE“ (u daljem tekstu: „Izvoz robe“), za izvoz robe u poštanskim pošiljkama.

Poštanske pošiljke u međunarodnom poštanskom saobraćaju iz prethodnog stava ovog člana (u daljem tekstu: pošiljka) mogu biti preporučene pismonosne pošiljke, maksimalne mase 0,5 kg i paketi mase preko 0,5 kg.

Pošiljke koje šaljemo Poštom putem Post-Eksport usluge su ograničene na ukupnu vrednost do 1.000 EUR, ili do iste protivvrednosti izražene u nekoj drugoj valuti, za sve pakete koje glase za istog primaoca, odnosno za svaku pismonosnu pošiljku.

Cene usluga „POST-EKSPORT – IZVOZ ROBE“ prikazane su prilikom kreiranja porudžbine I prikazuju ukupan trošak koji kupac plaća prodavcu za navedenu uslugu dotave/izvoza robe. Kupac je obavezan da se upozna sa informacijama o robi koja je dozvoljena za uvoz u određenu (odredišnu) zemlju. Potencijalni uvozni troškovi padaju na teret kupca. Potencijalne troškove usled povrata robe prodavcu zbog mogućeg ograničenja ili dodatnih troškova koji su generisani prilikom prilikom uvoza robe koje kupac nije prethodno proverio, padaju na teret kupaca.

Kupac je odgovoran za tačnost navedenih podataka za dostavu (primaoc, adresa, kontakt podaci) u obrascima na sajtu wooder.rs. Ukoliko kupac navede pogrešne podatke za dostavu, nastale troškove prilikom povrata porudžbine prodavcu, kao i troškove ponovnog slanja na izmenjenu adresu snosi kupac. Porudžbina će biti ponovo poslata, nakon izmirenja navedenih troškova.

Prodavac se obavezuje da pošiljke iz drugog stava ovog člana opremi prema prirodi, sadržini i stvarnoj vrednosti i iste preda Davaocu usluga u skladu sa zakonom kojim je uređena poštanska delatnost, carskim propisima, drugim propisima propisanim državnim propisima.

Gore navedeno za isporuku u inostranstvo važi samo za ketering i ugostiteljski program i sitne predmete, ulja, voskove i pigmente. Stolove, komode, ploče stolova i slično ne isporučujemo putem Post Export usluge. Za informacije o izvozu u inostranstvo potrebno nas je prethodno kontaktirati radi utvrđivanja mogućnosti isporuke i svih detalja.

Promena (ažuriranje) podataka na sajtu

wooder.rs zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta. Posetioci wooder.rs nemaju pravo da jednostrano menjaju uslove korišćenja, a svaka eventualna izmena je nevažeća osim u slučaju da se obe strane saglase pisanim putem.

Ostalo

Delimična ili potpuna neprimenjivost ili nezakonitost određene odredbe ovih Uslova korišćenja, neće uticati na punovažnost ostalih odredbi koje ostaju na snazi u celini. Neprimenjiva ili nezakonita odredba će biti zamenjena drugom odgovarajućom odredbom. Saglasni ste da vaša prava i obaveze proistekle iz ovih Uslova korišćenja ne možete preneti na treća lica bez izričitog pismenog odobrenja wooder.rs.

Sastavni deo „uslova korišćenja“ su i informacije o mogućim načinima isporuke i plaćanja kao i naša politika privatnosti. Sve informacije možete videti na sledećim linkovima:

• Politika privatnosti
• Reklamacije i prigovori